Чарджбэк

Лучшие брокеры бинарных опционов за 2020 год:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший, надежный и прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков и среднеопытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию:

Чарджбэк / Chargeback

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 599

Сообщение отредактировал Khuda: 26.02.2020 — 19:55

  • почтенный теронозавр
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 2 747
  • форумчанин со стажем
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 599
  • почтенный теронозавр

  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 2 747

Переписка на бумаге и с синими печатями, кроме того содержит акт сверки?

Еще раз. Как может банк понять ДОКУМЕНТАЛЬНО что вы товар не получали? У вас есть справка об этом. От кого?

Любое мошенничество, или непоставка товара. Не является основанием для банковской операции.

И самое главное вы в какой банк собрались обращаться? В тот где у вас счет или в тот в котором счет у магазина.

Самые лучшие платформы для бинарных опционов на русском языке:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший, надежный и прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков и среднеопытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию:

  • форумчанин со стажем
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 599

я пока понятия не имею какие документы нужны, но жалобу написал в банк, пока попросили подождать для выяснения обстоятельств.
трек-номер то у меня есть, который выдал магазин и нигде о получении я не расписывался. если магазин скажет, что он не давал такого номера, то можно вообще обратиться в соотв. органы за вранье (переписка в Гугле то сохранена). тем более я платил Гугл-чекаутом, а там вся информация о платеже есть + стоит статус: Неотправлен.
если что-то непонятно, читайте форумы (ибей конкретно), там уже многим вернули деньги ДАЖЕ после того как ПейПел отказал. обратился я естественно в свой банк, я же через него платил.

мне на данный момент интересно кто-нибудь у нас в Перми таким способом возвращал деньги. есть ли у меня шансы, это уже потом выяснится..

Сообщение отредактировал Khuda: 18.11.2020 — 23:12

  • форумчанин со стажем
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 599
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 4 773
  • форумчанин со стажем
  • Группа: Пользователи
  • Сообщений: 1 599

А что тут делиться, по сылкам выше в принципе все написано.

. Я покупал телефон в известном магазине Хандтек за 9 тысяч (сумма не имеет значения), но ее украли на почте, т.к. был дан трек-номер (его наличие/отсутствие не имеет значения, т.к. это может быть сервис) и по нему посылка застряла на Экспорте более 40 дней, Импорта не было. Но это меня мало должно волновать, т.к. главное, что я ее не получил! В этом случае идем в банк и пишем заявление на Chargeback. Я по привычке заявление написал на 43 день как на eBay. У каждого банка он может по своему называться: Опротестование транзакции, спорные транзакции, Чарджбэк (вряд ли) и т.д. В любом случае должен быть какой-нибудь бланк, куда можно писать всякого рода заявления/жалобы и т.п.
. Большинство наших банков, конечно, про Чарджбэк не слышали, особенно в региональных филиалах. В колл-центре моего банка (Русский Стандарт) все поголовно не знали и все еще знают, что это такое и постоянно твердили, что я должен был напрямую с магазином разрешить мою проблему, т.к. банк ни в чем не виноват, поэтому какой бы у вас не был банк, не стоит звонить по поводу Чарджбэка в колл-центр, там не помогут 100%. Сходил к ним в офис (на коммунистической), там девочки тоже нифига не знают, единственное, что сказали: «деньги можно вернуть, если только они заблокированы, но не списаны. если они списаны, то уже ничего нельзя поделать. «. Не стал с ними спорить и заявление даже писать там. Пошел в другое отделение (на лебедева), ТУПО попросил бланк заявления, описал свою проблему (лучше в тексте заявления где-нибудь слово «Chargeback» выделить), приложил все имеющиеся документы, которые я упомянул в заявлении (инвойс, выписка из счета, трек-номер, квитанция, информация о моем заказе в Гугл Чекаут со статусом Недоставлен), и отдал им. Инвойс просим у магазина, выписку из счета берем в Интернет-банке, квитанцию берем из платежной системы если платили ненапрямую с карты (я печатал из Гугл Чекаут). Каждый случай индивидуален, поэтому документы могут различаться (начиная от простых скриншотов прямо с браузера, заканчивая перепиской с магазином), но чем больше документов по делу предоставить, тем лучше. Без пробем приняли заявление, они в принципе и обязаны любое заявление принять. Объязательно попросите копию заявления с номером и подписью на своей копии заявления! Мне потом перезвонили еще и попросили переписку с магазином, по которой видно было бы, что магазин постоянно просит ждать. Через 2 месяца деньги вернули.

. Хочу заметить, что возвращают ровно ту сумму, которая была списана в национальной валюте и ни копейки больше или меньше, т.е. даже если на момент возврата курс валюты, в которой совершалась транзакция, изменился к нац. валюте.

. Некоторые люди рекомендуют не писать вообще магазину и прямиком бежать в банк через пару недель, НО банк имеет право у вас спросить, пытались ли вы связаться с магазином и напрямую разрешить вашу проблему и потребовать для этого доказательства (например, переписку с магазином). Это право закреплено в оффициальных документах по Чарджбэку, поэтому писать в магазин все таки надо. Если у вас посылка с треком и Импорта не было в течение 2х недель, пора уже писать в магазин и интересоваться, что с ней (для заказов из Хандтек, обязательно нужно написать магазину о задержке посылки в течение 21 дней ). Дальше примерно через 2 недели можно снова написать в магазин. В итоге, переписки в виде ваших вопросов и хотя бы 2 ответа от отправителя с просьбой еще подождать, в принципе, будет достаточно банку.

. Стандартный срок рассмотрения Чарджбэка 45 дней + 7-15 дней для офорлмения претензии со стороны банка-эмитента, итого примерно через 2 месяца вам должны вернуть деньги. У меня дело шло 2 месяца и 10 дней, с учетом новогодних каникул получается вроде все в срок.
. Могут кстати и не вернуть ничего, если магазин сможет доказать, что я получил посылку или я редиска и плохой человек, в этом случае банк даже удержит некую сумму, около 25-50$ за проделанную работу, т.е. и денег не вернут + оштрафуют.
. Вообще, по международным стандартам, срок для подачи заявки на Чарджбэк по неполучению заказанного товара — 120 дней с даты ожидаемого получения, но не более 540 дней с даты оплаты:

Короче не тормозим и через пару недель идем в банк, не ждем 120-540 дней (я рекомендую писать на 40-44 день). Но иногда некоторые банки устанавливают свои сроки, хотя лично мне кажется, что это не совсем законно и согласовано с Виза/Мастеркард. Например, писали, что Сбербанк после 30 дней никаких заявок не принимает и даже звонок в представительство Виза/МК не помогает, т.к. те отвечают, что в связи с тем, что Сбербанк является банком №1 в России, то против него они не хотят идти. Но это единичные случаи, есть много случае подачи и после 30 дней, поэтому клиентам Сбербанка во-первых не тормозить с походом в банк и заявку на ЧБ подавать в течение 30 дней, а во-вторых если Сбербанк вам в одном офисе отказал после 30 дней, пробуйте в другом (это касается и других банков).

. Если ваш банк очень долго не дает никакого ответа касаемо вашей заявки (например, больше 2х месяцев), как вариант можно написать письмо на почту платежной системы с просьбой ускорить процесс. Я туда плакался и жаловался, что банк долго тянет с ответом, мне там ответили, что они сами не могут ничем помочь, т.к. напрямую с частными лицами не работают, но могут мою просьбу передать в отделение моего банка. Для этого они могут запросить первые 4-6 цифр банковской карточки. Я писал в американское представительство.

. Часто ЧБ не рекомендуют использовать. Ну если дорогой товар, то я думаю в любом случае надо вернуть, а если 100-500р. или чуть больше, наверно не стоит беспокоить банк по мелочам. Процент успеха — 99-100%, очень редко могут отказать. На моей памяти еще не было ни одного отказа. В основном слабоумные банковские работники тупят и не хотят приниматься заявления, но тут надо биться до последнего.

. Для нас россиян это очень актуально, т.к. с недавних пор большинство Интернет-магазинов убрали возможность оплаты через ПейПал и ЧБ остается единственным вариантом вернуть деньги, т.к. давления со стороны ПП на магазинов нет: они могут вернуть, а могут и нет, или будут очень долго тянуть с возвратом, ждать окончания расследования со стороны Почты и т.п.
. Да, и если через ПейпПал не получилось вернуть (отказал!), можно опять же вернуть через Чарджбэк, но надо иметь ввиду, что в таком случае (после 2-3х или даже 1-го ЧБ) ПП может вас забанить.

. Как я уже писал выше, банк обязан принять ЛЮБОЕ заявление. Лучше заранее на своем или в Интернете найти их бланк, описать там ситуацию и предъявить в банке (в любом случае так будет быстрее, даже если заставят переписать на их бланк, что скорее всего). Но если сотрудница в никакую не хочет принимать подобное заявление, зовите старшего служащего или пробуйте в другом отделении. Возможно там попадется грамотный сотрудник. Не нужно грубить и говорить умные слова, типа Чарджбэк, они их все равно не знают. Возврат средств/опротестование транзакции — вот эти слова сотрудники банка должны знать. У МЕНЯ БЫЛО ТАК: я напечатал свою историю на их бланке (который нашел в Интернете), пришел к ним в офис, попросил бланк заявления, сотрудница поинтересовалась для чего он мне нужен, на что я ей показал свой бланк, где уже была описана моя проблема, далее поинтересовалась связывался ли я с магазином, на что я ей ответил, что магазин постояно просит ждать, потом она попросила переписать все на их бланк, отдала копию заявки и на этом закончили. Я вам так же рекомендую без нервов просто попросить бланк, описать свою проблему и со всеми документами всунуть ей под нос; если будет очень сильно интересоваться, для чего нужен бланк, объяснить, что существует такая процедура Чарджбэк и у вас ситуация такая, что только эта процедура может помочь. Но если вы в отчаянии, вам везде отказали, даже не хотят принять подобное заявление (что просто нереально; хотя если срок подачи заявки прошел, то возможно имеют права), вас посылают в полицию или еще куда-то, то нужно сказать следующее (но это крайний случай, на практике в принципе до такого не надо доводить ):

Ваш банк, как эмитент платежной системы виза (или мастеркард) должен выполнять все условия и регламенты этой платежной системы. Выпустив для меня карту виза (мастеркард) вы согласились представлять эту платежную систему, и обязаны подчиняться их правилам. Процедура Чарджбэка строго регламентирована системой виза (мастеркард), и являясь эмитентом вы должны выполнять этот регламент. В противном случае я напишу заявление в междунарордную ассоциацию ВИЗА (МАСТЕРКАРД) об отказе вашим банком выполнять их правила.

Не обращая внимание на выпученные глаза и отвисшую челюсть девушки-недоучки (но каким то образом ставшей банковским работником) кладете на стол заявление на Чарджбэк, копии документов подтверждающих основание для чарджбэка, и копию заявления. И обязательно получаете входящий номер с подписью на своей копии заявления.
Теперь они просто обязаны ответить вам письменно в установленный законом срок, какой бы ответ не был. И если ответ отрицательный — то вы звоните или пишите в представительство ВИЗА (Мастеркард) в России прикладывая их отказ, а банк получает пи*дюлей. Еще раз: вам объязательно надо у банка, отказывающегося принимать заявление на ЧБ, попросить письменный отказ с указанием причины, и его скан послать Визе/МК.

. И запомните одну важную вещь: у российских банков, даже если их всех вместе взять (может быть за исключением Сбербанка), ну оОоОчень маленький капитал (для сравнения, у одного немецкого Дойче Банка капитала больше, чем у всех росс. банков — лол), поэтому спорить с платежной системой ни один росийский банк не осмелится. Так что не стисняйтесь, берите отказ и шлите по назначению, жалуйтесь.

П.С. ссылки по теме в помощь: ответы на многие вопросы — http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/4312. ck-вопрос-ответ | теория — http://gladkov.ph/tag/chargeback, http://ru.wikipedia.org/wiki/Чарджбек | офф. документ от Мастеркард со всеми нормами и правилам касаемо Чарджбэк — http://www.mastercar. B_CB_Manual.pdf | Инструкция по подаче заявления на Chargeback в Сбербанк не выходя из дома — http://www.ebay-forum.ru/phpBB2/topic/5031. нции-в-сбербан/
П.П.С. вот, что я писал в заявлении, если интересно:

Сообщение отредактировал Khuda: 18.11.2020 — 23:15

Упс, ничего не найдено

Попробуйте воспользоваться поиском по сайту, либо откройте подходящую вам рубрику через меню выше. Также рекомендуем вам посмотреть эти захватывающие статьи:

Пластиковая карта Кукуруза — отзыв

Как сделать чарджбэк (chargeback) если посылка не пришла? Вернет деньги Кукуруза, даже если PayPal уже не в силах помочь (прошел 45-дневный срок). Стоит ли заказывать Кукуруза World?

Посылки из-за рубежа мне всегда доходили, поэтому о том, что такое чарджбэк и как его делать, я никогда не задумывался. Также я достаточно редко открывал диспуты, кроме случаев брака и откровенного фейка, как следствие, никогда не переживал о статусе посылок. Однако в данном случае все было не так, совершил заказ пирометра в Tinydeal для отца после новогодних праздников. Понимая что после НГ всегда приходится долго ждать, я сильно не обращал внимания на изменение статуса посылки с того момента, как она просто появилась на почте Китая.

Было много работы и я как-то упустил прошедший 45-дневный срок открытия диспута на Paypal. Забеспокоился, когда увидел что и через 50 дней посылка стояла в статусе «прием на почте». Написал в службу поддержки, мне ответили — ждите.

Не было смысла ждать посылку, когда длительность ее движения в пути приблизилась к 90 дням. Тогда я решил точно и беспереворотно сделать чарджбэк. Что это такое, я понимал весьма условно, поэтому пришлось позвонить в службу поддержки Кукурузы. Я получил исчерпывающий ответ с инструкциями открытия так называемого «несогласия с операцией», которое можно оформить как в личном кабинете, так и в любом салоне Евросети.

Жизненный опыт: к сотрудникам Евросети лучше не обращаться, поскольку они ОЧЕНЬ плохо проинформированы о том, как вообще оформлять этот chargeback, сославшись на цитирую «мы не обязаны знать все условия Кукурузы, этим занимаются сотрудники Короны» им бы только телефоны продавать. Тем не менее, пополнять карту я всегда хожу именно к ним, поэтому меня этот довод не особенно убедил, и я решил сам сделать чарджбэк (опротестование операции) через личный кабинет.

Как оформить несогласие с операцией:

  • зайти в личный кабинет
  • Нажать ЕщеПодать заявление
  • Выбрать Несогласие с операцией
  • Распечатать заявление
  • Заполнить заявление
  • отсканировать или сфотографировать заявление + страницы паспорта (фотография и прописка)
  • Прикрепить и отправить на рассмотрение заявку
  • Нажать Отправить

Процедура оформления чарджбэка в скриншотах:

Заявленный срок рассмотрения заявки — до 120 дней. Но этих цифр пугаться не стоит: мне позвонили уже через 3 дня и попросили дополнительно выслать переписку с продавцом (ограничение приложенных фотографий при формлении заявки 5 штук), но используя электронную почту [ссылка] с номером заявки в теме письма можно их дополнить. Это как раз и попросили сотрудники Евросети.

Важно: чтобы требовать чарджбэк у вас должны быть веские условия для возврата средств. У меня был трек-номер, за который я благополучно заплатил, и он ясно давал понять, что посылка не вылетала из Китая. Также я приложил скриншоты моего личного кабинета в Tinydeal, чтобы подтвердить это.

После этого следует происходит инициация открытия диспута издателем карты в PayPal (даже после 45 дней) с уведомлением на электронную почту. Выглядит это примерно так:

Удивительно, но как только диспут был открыт мой пирометр трекнулся на таможне, наверное, хорошенько их потрясли таким образом объявившись в России. Не долго думая я отменил чарджбэк в PayPal, поскольку я потерял основания что-либо требовать от китайского интернет-магазина тинидил. Я уверен, что я получил бы деньги, если бы посылка так и не объявилась.

Совет: с помощью чарджбэка клиент в неограниченные временные рамки, со слов службы поддержки Евросети, может оспорить операцию и вернуть средства. Получается, что я немного поторопился и следовало выждать время. Не советую открывать чарджбэк менее чем через 4-5 месяцев после отправки посылки.

Обновление (2020 год)

Итоговые выводы и Кукуруза World

Картой перестал пользоваться, поскольку Кукуруза не является банковской картой, из-за чего появляется много ограничений. По сути основным способом пополнить баланс является перевод денег через салоны Евросеть. Это очень неудобно. Многие фриланс-биржи, в том числе и Kwork, не поддерживают «Кукурузу». Площадка отправляет заработанные средства через solar-staff, который внес карту в список ограничений.

Поэтому в 2020 году я все чаще пользуюсь кошельком Киви, с которого можно платить бесконтактно (с помощью телефона).

В надежде, что с карты снимутся ограничения я даже заказал перевыпуск, стоивший мне 200 рублей. (Кукуруза World). Теперь картой платить можно также бесконтактно, но многие сервисы как не принимали, так и не принимают ее. Получается я заказал ее зря. Единственные плюсы — появление бесконтактной оплаты и присвоение именного статуса (мои данные выбиты на карте). В целях безопасности эти данные скрыты.

Особой необходимости уже не вижу в этой карте.

Отзыв от 2020 года:

Спасибо irecommend.ru, именно здесь я узнал о такой возможности, как получить дебетовую карту практически даром. Несомненно, плюсов у карты множество: начиная от легкости её получения и заканчивая сроком действия карты (2021 год). Она намного удобнее, чем таже карта, допустим, от Qiwi банка, где срок действия ограничен от 3 месяцев (виртуальная карта QIWI Visa Virtual) до 1 года (QIWI Visa Card и QIWI Visa Plastic). Я уверен, что там есть возможность продления, но опять же, это не очень удобно. Но, к сожалению, могу поставить пластиковой карте Кукуруза только четверку, т.к. со способами пополнения карты явная беда — только через «Евросеть» (да ещё и с паспортом) или перечисление с другой пластиковой карты. Конечно, «Евросетей» сейчас много, но не всегда они находятся очень рядом с домом, а вот терминалы всегда. Только вот через них нет возможности оплаты. Хорошая экономия для банка-издателя, но неудобство для клиентов. Трансфер с другой карты так же может породить трудности по причине отсутствия карты как таковой, так и факту, что «некоторые банки могут устанавливать комиссию за перечисление средств со своих карт» (см. скрин).

С Вебмани перекидываю деньги на Кукурузу с помощью виртуальной карты Сетевой Расчетной Палаты уже более двух лет, но после двойных списаний всерьез задумываюсь о ее замене.

Рейтинг брокеров бинарных опционов с бесплатным обучением:
  • Бинариум
    Бинариум

    1 место! Самый лучший, надежный и прибыльный брокер бинарных опционов за 2020 год!
    Идеально подходит для новичков и среднеопытных трейдеров.
    Бесплатное обучение и демо-счет на любую валюту!
    Получите свой бонус за регистрацию:

Добавить комментарий